Харьковский Завод продтовары ТМ Добрий Смак
Проект SMM-продвижения
стартегия, обзор конкурентов, приоритетные направления, тактика
1
Стратегия бренда в социальных медиа
Выделите время для расстановки приоритетов (планирования) вашей маркетинговой программы.

1. Для начала сформулируйте для себя ее цель. Ваша цель должна быть только одна в каждом направлении, ограниченная по времени, достижимая, а главное, измеримая.

Например:

  • Продать вафли на сумму 100 млн грн за 6 мес
  • Найти 100 новых партнёров за 3 мес
  • Зайти в 20 новых торговых точек
  • Охватить новую аудиторию потребителей - студенты
Отталкиваясь от цели, мы будем выбирать тот или иной инструмент, проверяя, позволит ли он ее достигнуть.

2. Выявите слабые места компании и слабые места рынка. Поймите, как задействовать сильные стороны компании.

3. Всех клиентов разбейте на логичные группы — сегменты, понять образ жизни и особенности поведения для каждого сегмента. Выделите приоритетные сегменты. Лист с опорными вопросами по сегментации клиентов b2b у вас есть. Эти вопросы актуальны и для b2c.

Например:

-для продвижения постной продукции — сегмент семейные украинки, которые ведут здоровый образ жизни, вегетарианки в b2c.
Менеджеры отделов и сетей эко-продукции в b2b
-для продвижения группы продукции с самым щадящим составом — мамы в декрете и младших школьников в b2c.
Менеджеры отделов и сетей диетической/детской продукции, управляющие частных садов/школ для b2b.

4. Поймите, почему конкуренты успешны или не успешны.
Знайте, как это использовать (перенять полезные находки, заведомо отказаться от проигрышных инструментов).


Например:

- «Рошен» — лидер рынка. Позиционирование: Сладкий знак качества
- «Чарівна Мозаїка» — молодая кондитерская. Позиционирование: Каждому ребёнку — по бисквиту-монстрику.
Вывод: нет интернет-магазинов для b2b!

5. Затем создайте план действий.

Вам нужно понимать три основные вещи: что вы говорите? кому? как и где?

  • Что вы говорите? – это описание вашего продукта, уникальное торговое предложение (чем вы отличаетесь от конкурентов)
  • Кому? – это ваша аудитория и ее сегменты
  • Как и где? – это те площадки, где вы соприкасаетесь с аудиторией. Их принято называть точками контакта

5. Точки контакта.


Поймите, как целевая аудитория b2b ведёт себя в digital-среде при возникновении потребности в товаре/услуге: возникновение потребности, поиск вариантов, принятие решения.


  • Сайт — информация о продукте, анонс акций и специальных мероприятий, контакты, форма запроса на сотрудничество
  • Профили в социальных сетях - общение с аудиторией в режиме «реального времени», вовлечение в диалог, коммуникация акций и специальных мероприятий
  • Профили на специализированных порталах и регистрации в маркетах и каталогах - базовая информация о продукте, стоимость, акции
  • Информация о вас на сайтах партнеров — информация о продукте, выгодные условия для аудитории партнера, анонс акций
  • Ваши листовки в магазинах и других площадках партнеров — информация о продукте, выгодные условия для аудитории партнера, анонс акций
  • email-рассылка – общение с вашей аудиторией, новости и анонсы акций

Например:

Менеджеры, которым нужны именно печенье/вафли: ищут через поисковые системы, соцсети, тематические каталоги — попадают на ваш сайт.
Менеджеры, не определившиеся с выбором — ищут и думают: сайты партнеров, поисковые запросы по смежной тематике — попадают на инфо/посты о вас
Сайт и лендинг ваши основные площадки в интернет. Задайте себе вопрос: при посещении сайта, выглядит ли компания такой, с которой можно работать?
    Уделите внимание фирменному стилю компании.
    Современный пользователь переборчив: решение остаться на странице или закрыть ее посетитель страницы принимает в среднем всего за 4 секунды!
    С помощью яркого профессионального дизайна в фирменном стиле компании вы одним ударом решаете сразу несколько задач:

    • повысить узнаваемость бренда
    • привлечь внимание целевой аудитории
    • мотивировать ЦА на совершение нужных вам действий
    «Не пытайтесь угодить всем или стремиться к недостижимой аудитории. Выберите приоритеный сегмент — ядро ЦА.»
    Ирина Яковлева
    Lion Studio CEO
    Частая ошибка предпринимателей — это размытое описание аудитории (здесь исследование в помощь!).
    Продукт не может быть одинаково привлекателен для всех. Выделите тех, от кого приходит большая часть заказов, помня про своих существующих клиентов (расставляйте приоритеты!).

    Присутствие в социальных медиа не должно противоречить digital, коммуникационной, маркетинговой и бизнес-стратегиям.
    2
    Обзор конкурентов
    Хорошая новость в том, что все ваши конкуренты в соцсетях говорят о своем бренде и больше ни о чём.
    Ведь удержать клиентов — задача любого бизнеса. Знать и понимать настроение, предпочтения и интересы своих подписчиков и своей аудитории в целом — это и есть первый и самый главный шаг к успешному продвижению.
    Этого не делает никто.
    «Продвижение в соцсетях у всех компаний можно назвать "присутствием": все рассказывают о новинках и продукции в целом.
    Нет вовлекающего контента, историй, полезностей, никто не говорит о выгодах. Вовлечённости аудитории, единого стиля оформления постов, интересного контента и ведения соцсетей нет.
    Исключение — Рошен. Видна работа команды, особенно дизайнеров, но контент однообразен и однобок.»
    Елена Горник
    Lion Studio strategist
    3
    для продвижения ТМ Добрий Смак
    SMM стратегия человечности
    1. Пишем план лояльности.

    Важно определить плюсы и минусы культуры и ценностей компании. Покажите, что ценит ваша компания и как она относится к клиентам и сотрудникам. Смесь из социальных ценностей, принципов вашей компании и её культуры позволит людям лучше понимать вас и становиться лояльнее к продукту или бренду.

    2. Станьте другом.

    Внимательно проанализируйте своего потенциального клиента, узнайте, как и к чему он относится, где проводит время и что предпочитает. Важно стать сначала другом, а затем продавцом.

    3. Делаем скучный контент интереснее.

    Допустим, вы захотели рассказать о том, как строилась ваша компания, какие люди стояли у истоков и другие корпоративные истории.

    Используйте инфографику, расскажите историю посредством комиксов или фотоколлажей. Будьте интересны! Важно поставить людей на первое место в своих историях, это прибавит человечности вашей компании.

    4. Решайте проблемы и вопросы ваших клиентов.

    Добавьте в контент-план обобщающие материалы и маленькие хитрости. Это позволит стать не просто другом, но и помощником.
    «Содержание постов должно быть ориентировано на то, чтобы отдавать как можно больше пользы потребителю, тем самым повышая доверие к продукту и бренду.
    Направление движения — к определённому человеку, покупателю,к которому нужно обращаться так, как будто беседуешь с добрым другом.
    Сладкое и не предполагает меньшей доверительности.
    Частота постов — не менее двух в неделю.»
    Елена Горник
    Lion Studio strategist
    Такая стратегия в соцсетях позволит вовлечь потенциальных клиентов в жизнь компании, сделать их более лояльными и показать человечность бренда.
    Рассказывайте истории сотрудников, устраивайте реальные конкурсы с хорошими призами, покажите рабочий процесс и интересуйтесь мнением своих подписчиков. Аудитория устала от навязчивой рекламы и жаждет персонализированного контента.
    3
    Тактика
    1. Настройка бизнес-страницы на выбранную целевую аудиторию (таргетированная реклама)

    2. SММ стратегия должна включать все параметры здорового контента
    -информационные посты
    -история
    -образование
    -развлечение
    -чистые продажи
    -розыгрыши


    Что является содержанием

    1) Информационный пост.
    О том, что продукция бренда продаётся в таких-то магазинах .
    Примерное содержание : с чего начинается ваше утро, когда вы спешите на работу и все валится из рук? С быстрого завтрака? А вы знаете, что всегда можете найти наши кексы к утреннему чаю по соседству с вашим домом? Время работы магазинов с 8-00, не волнуйтесь, вы успеете на работу и готовить ничего не надо. Список магазинов прилагается по районам.

    2) История.
    Например, легенды сладостей: почему вафли в клеточку

    3) Люди, которые делают то, что мы покупаем.
    Люди всегда привлекают людей, это фактор персонализации и повышение доверия. Всегда интересно читать не только о " начинке" производства, но и людях, которые за этим стоят. Например, история о том, что главный бухгалтер "Доброго Смака" Елена Ивановна вчера привела на работу внучку. Внучка Сонечка надела халат и бахилы и отправилась на экскурсию по цеху, как взрослая, вместе с технологом.
    При дегустации ей понравились вишневые вафли, ребёнок нарисовал свою идеальную вафлю и получил в подарок ещё одну. Теперь у нас на стене в кабинете главного бухгалтера висит рисунок Сонечки, а мы думаем, не новый ли это дизайн нашей упаковки? Что скажете?
    И подключить целую серию фотографий: ребёнок с вафлей, рисунок, счастливая бухгалтер с внучкой на фоне рабочего стола, ребёнок в халате и бахилах в цеху за руку с работником цеха( тоже халат, бахилы).
    Такие непритязательные истории " изнутри"-про процессы и людей в них заставляют интересоваться жизнью, настоящей жизнью живого бизнес-организма.

    3) Здоровье. Так как компания ратует за стандарты производства и полезность, то можно описывать состав продукта вместе с его вкусом и полезностью, упирая на то, что сочетание таких-то микроэлементов удовлетворяет их суточную потребность , например, или что такая-то сладость стимулирует работу мозга, оправдывая таким-то содержанием глюкозы или же полезно для ребёнка при перекусах без угрозы зубкам, например, по типу" сладости едим, но кариеса не будет". На каждый такой повод-отдельный пост с фотографиями.

    4) Пост чистой продажи.
    Информация о новом или любом другом продукте , его название, разные вкусы и модификации, сочные качественные фотографии, отправка на сайт с изделиями. Адреса магазинов, в которых можно купить. Отправка на сайт за заказом партии и т. д.

    5) Конкурсы, розыгрыши.
    Например, объявить конкурс на тему детского рисунка с просьбой выкладывать их в комментариях к посту и просить людей лайкать рисунки. Выигрыш – ящичек сладостей, доставленный по городу бесплатно (обязательно потом сделать пост с фото о том, что приз вручён, счастливая мама с малышом на фото и работник предприятия в фирменной спецодежде), можно ещё пару второстепенных призов (чтобы они были отправлены и в другие города).
    Также к конкурсам относится просто розыгрыш того же ящичка со сладостями, условие выигрыша: лайк посту( или подписка на страницу "ДС" ) и перепост его на свою страницу.
    Эта информация собирается.
    Смысл в том, чтобы как можно больше людей узнали о странице предприятия, один из видов рекламы в сетях.

    6) Развлекательные посты.
    Например, сделайте серию забавных, хорошего качества фотографий с вашей продукцией : например, фото красивого мужчины в хорошем костюме крупным планом с твёрдым мужественным лицом. Видим прекрасный костюм, галстук, причёска, а в кармашке вместо платочка виден ваш батончик и подпись: Смак. Добрый смак. (как Бонд. Джеймс Бонд)
    Или найдите речку, совместите тот же батончик с речкой визуально так, чтобы из батончика с видимым названием получился мост над речкой, как будто кто-то рукой держит батончик через речку, и подпись для фото какая-нибудь соответствующая, забавная.
    Фото букета из ваших батончиков вместо цветов – банально, но ярко и тянет внимание.
    Фото батончика в руках хорошо одетого и улыбающегося подростка. И пускать эти фото время от времени в ленту.
    Из развлечения также хороши короткие смешные истории о сладком.

    7) Цитаты известных людей. Здесь хороши цитаты не только очень известных людей, но и современников.

    8) Сентиментальные посты.
    Например, если говорите о вкусе одного из ваших изделий. Обращение к ностальгии всегда действует на аудиторию, например, помните ли вы, когда были маленькими, как бабушка варила варенье, раскладывала его по стеклянным розеткам, все пили чай, стоял потрясающий дух абрикосов (вишен, , чего угодно, что есть фруктового в вашей продукции), а потом запирала варенье в шкаф, чтобы мы мечтали о том, чтобы опять наступил уютный вечер под ажурной большой лампой на потолке кухни , и опять все собирались за большим столом и пили чай. Мы тоже помним. Поэтому создали то-то и то-то с натуральной вишней (абрикосом и т.д.).

    9) Образовательные посты, как пример, объяснение тех или иных профессиональных терминов в производстве сладостей, популярным языком, конечно.

    10) Короткие видео обязательны.
    Маленькие записи из производственных цехов, знакомство с работой дегустатора , личные обращения директора предприятия (только не в духе выступлений советских дикторов, а в свободной форме , например, как директор ждёт сотрудников на планерку и говорит:"сегодня трудный день, принимаем дизайн упаковки нового батончика, скоро запустим в продажу, знаю, что ждёте от нас только хорошего качества и прекрасного вкуса, так что работы много, всем хорошего дня, с добрым утром!" Это условное содержание, также необязательно должен быть директор, но если он мобилен, то только плюс.
    Как один из примеров ведения своей ленты в ФБ-пример Артура Шомахова, производителя косметики на японских конвейерах: чистая эмпатия и ориентация на продажи с помощью персонализации бренда и общения с подписчиками.
    Рекомендуем подписаться и следить как он пишет.
    «Огромный поток информации отучил людей читать информацию каким-то другим способом, кроме как по диагонали, поэтому видеоролики охватывают очень большую аудиторию с большей лёгкостью: будучи ленивым, наш мозг воспринимает просмотр видеоинформации как отдых... »
    Ирина Яковлева
    Lion Studio CEO
    Важно не только постить содержательные тексты по плану, но и активно участвовать в комментариях, потому что именно в комментариях осуществляется коммуникация с потребителями, выяснение нужд, направлений продаж. И, ещё раз, очень важно понимать, что чистая реклама без истории, эмоций не действует на потребителя (мы просто не воспринимаем рекламные лозунги). Поэтому обращение к потребителю должно идти в виде нативной, то есть, через персонализацию, жизненную ситуацию, эмоцию.

    Это что касается контента.

    Также очень важно сразу начинать отслеживать популярность тех или иных публикаций, это приведёт к пониманию, какой именно контент "цепляет" аудиторию.

    Обязательная связка всех соцсетей: кросс-постинг- посты, опубликованные, например, в Инста, идут и на ФБ, а также их связь с сайтом.
    рекомендуем такие соцсети
    • Фейсбук бизнес-страница компании — b2b и b2c
    • LinkedIn личный профиль владельца и страница компании — b2b + выход на международный рынок
    • Instagram страница компании — популяризация бренда среди молодой аудитории (подростки, студенты) и мам младших детей.
    До того, как вы примите решение выходить в интернет, поговорите с командой.
    О ценностях компании: о том, какие сообщения они несут в мир.
    О целевой аудитории: о том, где бывают ваши клиенты, что читают и чего боятся, чего хотят и от чего устали.
    О линейке продуктов: какие предложения (для партнёров )/продукция (для конечного потребителя) для компании приоритетна, прибыльна, перспективна.

    И уже вместе, на основе собранной в ходе этого разговора палитры красок, мы c вами выберем, что пойдет в ход на нашей картине «Успешное SMM будущее компании Добрий Смак».
    Made on
    Tilda